Help Desk सुरक्षा
रीसेट से पहले सत्यापित करें।
किसी भी खाता बदलाव से पहले Polyguard Mobile के माध्यम से कर्मचारी की पहचान सत्यापित करके सामाजिक इंजीनियरिंग को रोकें।
आपका हेल्प डेस्क आपकी सबसे कमजोर कड़ी है
हेल्प डेस्क के खिलाफ सोशल इंजीनियरिंग हमलों ने हाल के इतिहास में कुछ सबसे महंगे उल्लंघन किए हैं। हमला सरल है: हेल्प डेस्क को कॉल करें, एक कर्मचारी होने का नाटक करें, और पासवर्ड रीसेट का अनुरोध करें।
पासवर्ड रीसेट प्रवेश बिंदु हैं
हमलावर हेल्प डेस्क एजेंटों को निशाना बनाते हैं क्योंकि एक सफल पासवर्ड रीसेट कॉर्पोरेट सिस्टम, ईमेल, VPN, और विशेषाधिकार प्राप्त खातों तक तत्काल पहुंच प्रदान करता है। संपूर्ण उद्यम सुरक्षा स्थिति एक फ्रंटलाइन एजेंट के निर्णय पर निर्भर करती है।
ज्ञान-आधारित सत्यापन विफल होता है
सुरक्षा प्रश्न, कर्मचारी आईडी, प्रबंधक के नाम, SSN के अंतिम चार अंक — यह सारी जानकारी सोशल मीडिया, डेटा उल्लंघनों, या बुनियादी टोही के माध्यम से उपलब्ध है। हमलावर असली कर्मचारियों से बेहतर उत्तरों के साथ तैयार आते हैं।
वॉयस क्लोनिंग खतरे को बढ़ाती है
AI-जनित वॉयस क्लोन अब कुछ सेकंड की ऑडियो से किसी कर्मचारी की आवाज की नकल कर सकते हैं। स्पूफ किए गए कॉलर आईडी के साथ मिलकर, सतर्क एजेंट भी केवल आवाज से एक असली कर्मचारी को नकलची से अलग नहीं कर सकते।
नुकसान विनाशकारी है
हेल्प डेस्क पर एक सफल सोशल इंजीनियरिंग हमला पूर्ण नेटवर्क समझौते, रैंसमवेयर तैनाती, डेटा एक्सफिल्ट्रेशन और नियामक दंड का कारण बन सकता है। प्रमुख कैसीनो और आतिथ्य कंपनियों में हाल की घटनाओं ने सैकड़ों करोड़ रुपये का नुकसान किया।
Polyguard आपके Help Desk को कैसे सुरक्षित करता है
पाँच चरण। साठ सेकंड से कम। वस्तुनिष्ठ पहचान की पुष्टि — किसी मानवीय निर्णय की आवश्यकता नहीं।
कर्मचारी हेल्प डेस्क से संपर्क करता है
एक कर्मचारी (या कोई जो कर्मचारी होने का दावा करता है) पासवर्ड रीसेट, खाता अनलॉक, या विशेषाधिकार परिवर्तन का अनुरोध करने के लिए फोन, चैट, या टिकटिंग सिस्टम के माध्यम से हेल्प डेस्क से संपर्क करता है।
एजेंट सत्यापन अनुरोध भेजता है
कोई भी बदलाव करने से पहले, हेल्प डेस्क एजेंट Polyguard के माध्यम से एक सत्यापन अनुरोध भेजता है। यह कर्मचारी के पूर्व-नामांकित Polyguard Mobile ऐप पर एक पुश नोटिफिकेशन ट्रिगर करता है।
कर्मचारी Trust Check पूरा करता है
असली कर्मचारी Polyguard Mobile खोलता है और Trust Check पूरा करता है — real-time facial recognition को उनकी नामांकित पहचान से मिलाया जाता है, उनके बंधे डिवाइस पर पुष्टि की जाती है। इसमें कुछ सेकंड लगते हैं।
एजेंट को सत्यापित पहचान मिलती है
हेल्प डेस्क एजेंट को अपने कंसोल में एक पुष्टि की गई पहचान सत्यापन प्राप्त होती है। कोई अस्पष्टता नहीं, कोई निर्णय नहीं। एजेंट केवल पहचान की पुष्टि के बाद ही अनुरोध आगे बढ़ाता है।
ऑडिट ट्रेल के लिए Transaction Affidavit
प्रत्येक सत्यापन एक Transaction Affidavit उत्पन्न करता है — एक हस्ताक्षरित, टाइमस्टैम्प युक्त रिकॉर्ड जो बताता है कि किसे, कब, किस डिवाइस पर, और किस स्थान से सत्यापित किया गया। यह अनुपालन और घटना प्रतिक्रिया के लिए एक अपरिवर्तनीय ऑडिट ट्रेल प्रदान करता है।
Polyguard की तुलना कैसे होती है
मौजूदा सत्यापन विधियाँ उस जानकारी पर निर्भर करती हैं जिसे एक हमलावर आसानी से प्राप्त कर सकता है या इंटरसेप्ट कर सकता है।
| ज्ञान-आधारित | मैनेजर कॉलबैक | Email / SMS | Polyguard | |
|---|---|---|---|---|
| सुरक्षा स्तर | कम — उत्तर अनुमान लगाने योग्य हैं | मध्यम — मैनेजर की उपलब्धता पर निर्भर करता है | कम — SIM स्वैप, ईमेल समझौता | उच्च — fused identity सत्यापन |
| गति | तेज़ | धीमा — मिनटों से घंटों तक | तेज़ | तेज़ — 60 सेकंड से कम |
| नकली बनाया जा सकता है? | हाँ — सोशल मीडिया, डेटा उल्लंघन | हाँ — वॉइस क्लोनिंग, नकली नंबर | हाँ — SIM स्वैप, फ़िशिंग | नहीं — बायोमेट्रिक + डिवाइस-बाउंड |
| ऑडिट ट्रेल | केवल टिकट नोट्स | कॉल लॉग | डिलीवरी रसीद | हस्ताक्षरित Transaction Affidavit |
| नियामक अनुपालन | अधिकांश फ्रेमवर्क के लिए अपर्याप्त | आंशिक | आंशिक | SOC 2 Type II प्रमाणित |
आपके मौजूदा स्टैक में फिट बैठता है
Polyguard आपके ITSM टूल्स के साथ काम करता है — उनकी जगह नहीं।
ServiceNow & Jira Service Management
Polyguard आपके मौजूदा टिकटिंग वर्कफ़्लो के साथ एकीकृत होता है। एजेंट अपने ITSM कंसोल के भीतर से सत्यापन ट्रिगर करते हैं। सत्यापन परिणाम और Transaction Affidavits एक पूर्ण ऑडिट रिकॉर्ड के लिए सीधे टिकट से जुड़ते हैं।
Polyguard Mobile के माध्यम से पूर्व-नामांकन
कर्मचारी ऑनबोर्डिंग के दौरान Polyguard Mobile डाउनलोड करके और Trust Check पूरा करके नामांकन करते हैं। एक बार नामांकित हो जाने के बाद, help desk अनुरोधों के लिए सत्यापन में कुछ ही सेकंड लगते हैं — कोई पुनः-नामांकन नहीं, कोई परेशानी नहीं।
एजेंट-फेसिंग कंसोल
Help desk एजेंट सत्यापन अनुरोध भेजने और परिणाम देखने के लिए एक सरल वेब कंसोल का उपयोग करते हैं। इंटरफ़ेस डिज़ाइन द्वारा न्यूनतम है — सत्यापित या सत्यापित नहीं, बिना किसी अस्पष्टता के। पाँच मिनट की वॉकथ्रू से परे कोई प्रशिक्षण आवश्यक नहीं।
कोई बॉट नहीं। कोई रिकॉर्डिंग नहीं।
Polyguard आपकी कॉल में कभी शामिल नहीं होता, आपकी बातचीत रिकॉर्ड नहीं करता, या कर्मचारी PII संग्रहीत नहीं करता। सत्यापन Polyguard Mobile के माध्यम से कर्मचारी के अपने डिवाइस पर होता है। आपके एजेंट एक पुष्टि की गई पहचान देखते हैं — इससे अधिक कुछ नहीं। लीस्ट-प्रिविलेज आर्किटेक्चर का अर्थ है कि Polyguard केवल वही एक्सेस करता है जो आवश्यक है, जब आवश्यक हो।
ऑडिट और अनुपालन
प्रत्येक सत्यापन दस्तावेज़ीकृत, हस्ताक्षरित और निर्यात योग्य है। नियामकों और ऑडिटरों के लिए निर्मित।
Transaction Affidavits
प्रत्येक पहचान सत्यापन घटना के हस्ताक्षरित, टाइमस्टैम्प्ड रिकॉर्ड। इसमें बायोमेट्रिक कॉन्फिडेंस स्कोर, डिवाइस अटेस्टेशन और स्थान डेटा शामिल हैं। मुकदमेबाजी के लिए तैयार और छेड़छाड़-स्पष्ट।
SOC 2 Type II प्रमाणित
Polyguard के पास अयोग्य राय के साथ SOC 2 Type II प्रमाणन है। उचित परिश्रम समीक्षा के लिए NDA के तहत एंटरप्राइज़ ग्राहकों को ऑडिट रिपोर्ट उपलब्ध हैं।
निर्यात योग्य रिकॉर्ड
सत्यापन रिकॉर्ड SOC 2, ISO 27001 और नियामक अनुपालन रिपोर्टिंग के लिए मानक प्रारूपों में निर्यात होते हैं। सीधे अपने GRC प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत करें या मैन्युअल समीक्षा के लिए PDF के रूप में निर्यात करें।
अपने Help Desk को सुरक्षित करें
सामाजिक इंजीनियरिंग हमलों को आपके सिस्टम तक पहुँचने से पहले रोकें।